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Técnicas de Servicio de Excelencia

Técnicas de Servicio de Excelencia

Fundamentación

Ante la creciente industria del servicio en Chile, existe la necesidad de mejorar el servicio que ofrecemos a los clientes, en la actualidad, cada vez más exigente. Este curso tiene el objetivo de entregar a los participantes los conocimientos básicos de atención a clientes,  enfocando aspectos clave que impactan directamente en el servicio.
Este curso está diseñado con un lenguaje técnico adecuado para aquellos trabajadores que no cuentan con estudios formales y entrega las herramientas para  conocer de las necesidades de la industria lo que permitirá elevar el valor del trabajo de quienes forman parte del equipo.

Objetivos/s General/es

Al finalizar el curso los/as participantes estarán en condiciones de identificar y utilizar  las herramientas de atención a clientes y comprender su importancia en el impacto que tienen en la calidad del servicio.  Estarán además,  en condiciones de utilizar un lenguaje adecuado para desarrollar los procesos de comunicación con los clientes y lograrán además diferenciarse,  manejando los conocimientos adquiridos, lo que les permitirá insertarse de mejor manera en el rubro de la industria del servicio.

Dirigido a

El programa de capacitación está dirigido a todo el equipo de una empresa del servicio, independiente de sus funciones. Cualquier persona mayor de edad que posea las  habilidades de lecto escritura y/o que trabaje en establecimientos de servicio a clientes.

Metodología

La metodología a ser usada para este curso, contempla el uso de material didáctico como powerpoint que reforzará las explicaciones y transferencias de contenidos por parte del relator, quien a su vez medirá el grado de avance en la comprensión de las materias,  a través de actividades prácticas como el juego de roles y buscando una constante retroalimentación de parte de los participantes.

Malla Curricular

Técnicas de Servicio de Excelencia

  • El compromiso con la hospitalidad.
  • Terminología.
  • El espíritu del servicio.
  • El servicio de excelencia.
  • La anticipación a las necesidades de los clientes.
  • Los principios de calidad.
  • En lo que nos evalúan nuestros clientes.
  • La importancia de los detalles.
  • Los tipos de clientes.
  • Reconociendo a nuestros clientes y cómo reconocer sus nombres.
  • Confidencialidad de nuestros clientes.

Elementos Diferenciadores

Cuenta con docente extranjero con 25 años de experiencia en el rubro

Evaluación

Este programa debe contar con un mínimo de 75% de asistencia y con la aprobación de examen final a su término.

Cuerpo Académico

Patricia Borges da Gama

patriciaBorgesAdministrador Hotelero, International Buenos Aires Hotel and Restaurant School, Argentina y Hocking College, Ohio EEUU. Diplomado en Gestión Hotelera y Turismo, Universidad Mayor, Santiago, Chile.
 
Con experiencia comprobada en cargos de nivel gerencial en el área de Operaciones en Hoteles cinco estrellas de Cadenas Internacionales tales  como Ritz Carlton en Chile y Portugal, Hoteles Hyatt y Renaissance en Chile y Cadenas Nacionales, como Santiago Park Plaza en Chile y Hoteis Transamerica en Brasil.
 
Docente por 8 años para diferentes asignaturas de Administración Hotelera en Universidad Finis Terrae,  Inacap, Duoc y Culinary impartiendo clases en  Administración Hotelera, Recepción, Reservas, Contabilidad, Housekeeping, Recursos Humanos, Comunicación , Liderazgo, Cultura y Calidad de Servicio, Protocolo,  Gestión de Habitaciones.


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Categoría

Cursos